Lorsque les systèmes changent, la qualité des soins prodigués par le NHS doit rester constante.
Des soins cliniques spécialisés fiables à domicile, pouvant s'adapter rapidement pour soutenir les capacités du NHS
Pour le NHS, la fiabilité est une exigence du partenariat, en particulier lorsqu'un patient est identifié comme pouvant bénéficier d'une transition vers des soins cliniques à domicile. Les équipes du NHS doivent savoir que chaque point de contact opérationnel a été conçu pour garantir des soins rapides, sûrs et efficaces, tout en maintenant la visibilité clinique. Lorsque la fiabilité fait défaut, même dans un détail mineur, les répercussions sont immédiatement ressenties par les patients, les équipes pharmaceutiques et les cliniciens, ce qui crée une pression accrue sur un système NHS déjà saturé.
C'est pourquoi les services intégrés de bout en bout de Sciensus sont conçus en collaboration avec les équipes du NHS afin de garantir leur cohérence et leur fiabilité. De l'intégration et la prescription à la délivrance, la livraison, l'administration complexe de médicaments et la gestion des médicaments, chaque élément de notre modèle est numérique, cliniquement guidé et développé avec les équipes du NHS, afin que la fiabilité soit intégrée aux services.
Conçu en collaboration avec le NHS pour soutenir la pratique clinique quotidienne
Sciensus a travaillé en collaboration avec des cliniciens, des pharmaciens, des conseils de santé et des équipes du NHS afin de s'assurer que ses services s'alignent sur les flux de travail cliniques et les processus opérationnels établis.
Cette approche permet d'adapter les modèles de soins aux besoins locaux tout en maintenant la cohérence nécessaire pour fonctionner en toute sécurité à grande échelle. Les outils numériques simplifient les processus, réduisent les risques et favorisent un accès rapide aux traitements, toujours soutenus par un jugement clinique et une supervision humaine.
Il en résulte un service qui favorise l'efficacité des orientations, l'intégration rapide, la gestion sécurisée des ordonnances et la prestation sûre de soins cliniques complexes à domicile. Les équipes du NHS conservent une supervision claire des traitements dispensés en dehors du milieu hospitalier, ce qui favorise la prise de décisions cliniques éclairées au niveau de chaque patient.
« Nos services sont disponibles partout et à tout moment. Nous les avons conçus en collaboration avec les équipes du NHS afin qu'ils puissent s'adapter aux pressions cliniques changeantes et fonctionner comme une extension des services du NHS, en fournissant des soins de qualité hospitalière à domicile », explique Andrea Roberts, directrice des services NHS et de l'interface opérationnelle chez Sciensus.
Intégration rapide
Une prise en charge rapide est essentielle pour assurer des soins efficaces aux patients. Tout retard peut perturber le traitement, entraîner des hospitalisations et imposer une charge supplémentaire aux équipes cliniques.
Sciensus a développé des parcours d'intégration avec ses partenaires du NHS afin de faciliter la transition sûre et efficace des patients vers des soins cliniques spécialisés à domicile, y compris pendant les périodes de forte demande. Une fois l'enregistrement du patient terminé, celui-ci est généralement intégré au système Sciensus dans un délai moyen de 30 minutes. Entre la réception de l'enregistrement du patient et la livraison physique des médicaments, le processus prend en moyenne 7,77 jours. Pour les patients nécessitant une administration et une formation cliniques à domicile, le délai moyen entre la réception de l'enregistrement et la visite d'une infirmière pour administrer le traitement est de 9,7 jours.
Lorsque l'intégration numérique est utilisée, les délais sont encore réduits, prenant environ la moitié du temps moyen d'intégration, ce qui permet de commencer le traitement plus tôt et de minimiser la charge de travail des équipes du NHS. Ces parcours s'alignent sur les transferts cliniques, les processus pharmaceutiques et les exigences de gouvernance du NHS, favorisant des transitions sûres et prévisibles.
Solutions numériques innovantes
Sciensus exploite des processus d'enregistrement et de livraison robustes conçus pour garantir la continuité des traitements. Les données opérationnelles montrent que nos solutions numériques ont permis de réduire de trois jours en moyenne le délai de renouvellement des ordonnances, aidant ainsi les patients à poursuivre leur traitement comme prévu.
Le téléchargement sécurisé des ordonnances numériques via notre portail Sciensus Connect a permis de réduire de 96 % les doublons, de 44 % les ordonnances d'urgence et de 17 % les retards dans la délivrance des ordonnances. En outre, les cas de doses manquées ont diminué de 15 % dans l'ensemble, et même de 60 % lorsque des rappels sanguins et cliniques sont utilisés.
Ces parcours sont conçus pour gagner du temps et réduire les doublons, ce qui permet une utilisation plus efficace des ressources cliniques et du NHS. Par exemple, grâce à l'utilisation de rappels numériques pour encourager les patients à effectuer leurs analyses sanguines en temps voulu, les équipes cliniques peuvent se concentrer sur les soins plutôt que sur les tâches administratives telles que les lettres et les appels téléphoniques. Cela permet de garantir que les informations nécessaires à la prise de décision clinique sont disponibles à temps, ce qui réduit le risque de retard dans le renouvellement des ordonnances et d'interruption du traitement.
Augmentation des capacités du NHS
Les contraintes de capacité restent un défi permanent pour le NHS, en particulier pendant les mois d'hiver. Lorsque cela est cliniquement approprié, la prestation de soins à domicile permet aux équipes du NHS de libérer des capacités, de réduire la pression sur les cliniques et les salles de perfusion intraveineuse, et de diminuer le risque d'infection secondaire.
Les équipes infirmières spécialisées de Sciensus aident les patients à recevoir des traitements complexes à domicile, grâce à des procédures d'escalade claires. Cela permet à Sciensus de s'adapter rapidement en tant qu'extension du NHS pendant les périodes de forte demande, en facilitant le flux de patients et en aidant les services à gérer plus efficacement les listes d'attente.
Une communication claire et réactive
Un accès fiable à l'assistance est la base d'une prestation de soins sûre et efficace. S'appuyant sur les commentaires des équipes du NHS, Sciensus exploite plusieurs canaux de contact, notamment le téléphone, le chat en direct et des équipes spécialisées dans les questions techniques, afin de garantir que les patients et les cliniciens puissent accéder à une assistance rapide, avec des procédures d'escalade claires en place pour minimiser les perturbations des services cliniques.
En 2025, 387 000 appels ont été traités, dont 21 000 appels prioritaires gérés via des procédures d'escalade. Les appels prioritaires sont traités en moins de 25 secondes en moyenne, avec un temps d'attente moyen global inférieur à 2,5 minutes, même à grande échelle.
98,84 % des demandes sont résolues dès le premier appel, et les patients évaluent leur expérience avec les agents d'appel à 4,67 sur 5. Pour les équipes du NHS, ce niveau de réactivité réduit le suivi, l'escalade et les interventions continues.
La prestation de soins à domicile permet aux patients de gérer leurs maladies chroniques d'une manière qui s'intègre dans leur vie quotidienne, tout en leur offrant la tranquillité d'esprit de savoir qu'une assistance clinique est disponible en cas de besoin.
Victoria Deadman Directeur des services NHS chez Sciensus
Soutenir les services du NHS lorsque cela compte le plus
En combinant son expertise clinique et ses capacités numériques, et en travaillant en étroite collaboration avec ses partenaires du NHS, Sciensus fournit des soins cliniques spécialisés au domicile des patients, ce qui permet un traitement rapide, une gestion efficace des médicaments et une capacité supplémentaire pour le NHS lorsque cela est le plus nécessaire.
« La prestation de soins à domicile permet aux patients de gérer leurs maladies chroniques d'une manière qui s'adapte à leur vie quotidienne, tout en leur donnant l'assurance de bénéficier d'un soutien clinique lorsqu'ils en ont besoin », explique Victoria Deadman, directrice des services NHS chez Sciensus. « Nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers les patients et le NHS. Notre rôle est de travailler aux côtés des équipes du NHS en tant que partenaire fiable et digne de confiance, en fournissant des soins cliniques de qualité NHS à domicile, tout en aidant les services à fonctionner plus efficacement et en veillant à ce que l'attention clinique soit concentrée là où elle est le plus nécessaire. »
Parlons de la manière dont nous pouvons répondre à vos besoins en matière de capacité.
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