Wenn sich Systeme ändern, muss die Qualität der Gesundheitsversorgung im Rahmen des NHS stabil bleiben.
Zuverlässige spezialisierte klinische Versorgung in den Wohnungen der Patienten, die schnell angepasst werden kann, um die Kapazitäten des NHS zu unterstützen
Für den NHS ist Zuverlässigkeit eine Voraussetzung für die Partnerschaft, insbesondere wenn ein Patient als geeignet für den Übergang zur klinischen Versorgung zu Hause identifiziert wird. Die NHS-Teams müssen wissen, dass jeder operative Berührungspunkt so gestaltet ist, dass eine zeitnahe, sichere und effiziente Versorgung gewährleistet ist, die auch die klinische Transparenz aufrechterhält. Wenn die Zuverlässigkeit auch nur in einem kleinen Detail nachlässt, sind die Auswirkungen für Patienten, Apotheken-Teams und Ärzte sofort spürbar, was zu einem erhöhten Druck auf das ohnehin schon überlastete NHS-System führt.
Aus diesem Grund werden die durchgängigen, integrierten Dienstleistungen von Sciensus gemeinsam mit NHS-Teams entwickelt, um Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Von der Aufnahme und Verschreibung über die Abgabe und Lieferung bis hin zur komplexen Verabreichung von Medikamenten und der Arzneimittelverwaltung ist jeder Teil unseres Modells digitalisiert, klinisch ausgerichtet und gemeinsam mit NHS-Teams entwickelt worden, sodass Zuverlässigkeit in die Dienstleistungen integriert ist.
Gemeinsam mit dem NHS entwickelt, um die tägliche klinische Praxis zu unterstützen
Sciensus hat in Zusammenarbeit mit NHS-Ärzten, Apothekern, Gesundheitsbehörden und Trust-Teams dafür gesorgt, dass die Dienstleistungen mit den etablierten klinischen Arbeitsabläufen und Betriebsprozessen übereinstimmen.
Dieser Ansatz ermöglicht es, die Versorgungsmodelle an die lokalen Bedürfnisse anzupassen und gleichzeitig die für einen sicheren Betrieb in großem Maßstab erforderliche Konsistenz zu gewährleisten. Digitale Tools vereinfachen Prozesse, reduzieren Risiken und unterstützen den zeitnahen Zugang zu Behandlungen, wobei klinische Beurteilung und menschliche Aufsicht stets im Vordergrund stehen.
Das Ergebnis ist ein Dienst, der effiziente Überweisungen, eine zeitnahe Aufnahme, eine sichere Verschreibungsabwicklung und die sichere Bereitstellung komplexer klinischer Versorgung zu Hause unterstützt. Die NHS-Teams behalten einen klaren Überblick über die außerhalb des Krankenhauses durchgeführten Behandlungen und unterstützen so eine fundierte klinische Entscheidungsfindung auf individueller Patientenebene.
„Unsere Dienste sind immer und überall verfügbar, wenn sie benötigt werden. Wir haben sie gemeinsam mit NHS-Teams so gestaltet, dass sie sich an veränderte klinische Anforderungen anpassen lassen und als Erweiterung der NHS-Dienste fungieren, um eine Versorgung in Krankenhausqualität zu Hause zu ermöglichen“, erklärt Andrea Roberts, Director of NHS Services & Operational Interface bei Sciensus.
Rechtzeitige Aufnahme
Eine zeitnahe Einweisung ist für eine effiziente Patientenversorgung von entscheidender Bedeutung. Verzögerungen können die Behandlung stören, zu Krankenhauseinweisungen führen und die klinischen Teams zusätzlich belasten.
Sciensus hat gemeinsam mit NHS-Partnern Onboarding-Prozesse entwickelt, um den sicheren und effizienten Übergang von Patienten in die spezialisierte klinische Versorgung zu Hause zu unterstützen, auch in Zeiten erhöhter Nachfrage. Nach Eingang einer vollständigen Patientenregistrierung werden die Patienten in der Regel innerhalb von durchschnittlich 30 Minuten im Sciensus-System erfasst. Vom Eingang der Patientenregistrierung bis zur physischen Lieferung der Medikamente dauert der Prozess durchschnittlich 7,77 Tage. Für Patienten, die eine klinische Behandlung und Schulung zu Hause benötigen, beträgt die durchschnittliche Zeit vom Eingang der Registrierung bis zum Besuch einer Pflegekraft zur Verabreichung der Behandlung 9,7 Tage.
Bei Verwendung der digitalen Onboarding-Lösung verkürzt sich die Zeit weiter auf etwa die Hälfte der durchschnittlichen Onboarding-Zeit, was einen früheren Behandlungsbeginn ermöglicht und die Arbeitsbelastung für die NHS-Teams minimiert. Diese Wege stehen im Einklang mit klinischen Übergaben, Apothekenprozessen und den Governance-Anforderungen des NHS und unterstützen einen sicheren und vorhersehbaren Übergang.
Innovative digitale Lösungen
Sciensus betreibt robuste Registrierungs- und Lieferwege, die eine unterbrechungsfreie Behandlung unterstützen sollen. Die Betriebsdaten zeigen, dass unsere digitalen Lösungen zu einer durchschnittlichen Verkürzung der Bearbeitungszeit für Rezeptverlängerungen um drei Tage geführt haben, wodurch Patienten ihre Behandlung wie geplant fortsetzen können.
Durch das sichere digitale Hochladen von Rezepten über unser Sciensus Connect Portal konnten Doppelverschreibungen um 96 % reduziert werden, Notfallverschreibungen um 44 % und verspätete Verschreibungen um 17 %. Darüber hinaus sind versäumte Dosierungen insgesamt um 15 % zurückgegangen, wobei dieser Wert bei Verwendung von Blutuntersuchungsaufforderungen und klinischen Erinnerungen auf 60 % steigt.
Diese Verfahren sollen Zeit sparen und Doppelarbeit reduzieren, um eine effizientere Nutzung der Ressourcen des NHS und der Kliniken zu ermöglichen. Durch den Einsatz digitaler Erinnerungen, die zu rechtzeitigen Blutuntersuchungen anregen, können sich die klinischen Teams beispielsweise auf die Versorgung konzentrieren, anstatt sich mit Briefen und Telefonaten um administrative Angelegenheiten zu kümmern. Dies trägt dazu bei, dass die für klinische Entscheidungen erforderlichen Informationen rechtzeitig verfügbar sind, wodurch das Risiko von Verzögerungen bei der Erneuerung von Rezepten und Unterbrechungen der Behandlung verringert wird.
Erweiterung der Kapazitäten des NHS
Kapazitätsengpässe stellen für den NHS nach wie vor eine Herausforderung dar, insbesondere in den Wintermonaten. Wenn es klinisch angemessen ist, können NHS-Teams durch die Behandlung zu Hause Kapazitäten freisetzen, den Druck auf Kliniken und Infusionsräume verringern und das Risiko von Sekundärinfektionen senken.
Die spezialisierten Pflegeteams von Sciensus unterstützen Patienten dabei, komplexe Behandlungen zu Hause zu erhalten, unterstützt durch klare Eskalationswege. So kann Sciensus in Zeiten hoher Nachfrage schnell als Erweiterung des NHS reagieren, den Patientenfluss unterstützen und den Diensten helfen, Wartelisten effektiver zu verwalten.
Klare und reaktionsschnelle Kommunikation
Ein zuverlässiger Zugang zu Unterstützung ist die Grundlage für eine sichere und effiziente Gesundheitsversorgung. Auf Grundlage des Feedbacks von NHS-Teams betreibt Sciensus mehrere Kontaktkanäle, darunter Telefon, Live-Chat und spezialisierte Frageteams, um sicherzustellen, dass Patienten und Ärzte zeitnah Hilfe erhalten können, wobei klare Eskalationswege vorhanden sind, um Störungen der klinischen Dienste zu minimieren.
Im Jahr 2025 wurden 387.000 Anrufe beantwortet, darunter 21.000 vorrangige Anrufe, die über Eskalationswege bearbeitet wurden. Vorrangige Anrufe werden im Durchschnitt in weniger als 25 Sekunden beantwortet, wobei die durchschnittliche Wartezeit selbst bei großem Aufkommen weniger als 2,5 Minuten beträgt.
98,84 % der Anfragen werden beim ersten Anruf gelöst, und die Patienten bewerten ihre Erfahrung mit den Call-Agenten mit 4,67 von 5 Punkten. Für die NHS-Teams reduziert dieses Maß an Reaktionsfähigkeit die Nachverfolgung, Eskalation und laufenden Interventionen.
Die häusliche Pflege ermöglicht es Patienten, chronische Erkrankungen so zu behandeln, dass sie sich in ihren Alltag integrieren lassen, und gibt ihnen die Gewissheit, dass bei Bedarf medizinische Unterstützung zur Verfügung steht.
Victoria Deadman NHS-Dienstleistungsdirektor bei Sciensus
Unterstützung der NHS-Dienste, wenn es darauf ankommt
Durch die Kombination von klinischer Expertise mit digitalen Fähigkeiten und die enge Zusammenarbeit mit NHS-Partnern bietet Sciensus spezialisierte klinische Versorgung in den eigenen vier Wänden der Patienten, die eine zeitnahe Behandlung, ein effektives Medikamentenmanagement und zusätzliche NHS-Kapazitäten unterstützt, wenn diese am dringendsten benötigt werden.
„Die Versorgung zu Hause ermöglicht es den Patienten, chronische Erkrankungen so zu behandeln, dass sie sich in ihren Alltag integrieren lassen, und gibt ihnen die Gewissheit, dass klinische Unterstützung verfügbar ist, wenn sie benötigt wird“, sagt Victoria Deadman, NHS Services Director bei Sciensus. „Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber den Patienten und dem NHS sehr ernst. Unsere Aufgabe ist es, als vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner mit den NHS-Teams zusammenzuarbeiten, eine klinische Versorgung in NHS-Qualität zu Hause anzubieten und gleichzeitig dazu beizutragen, dass die Dienste effektiver arbeiten und die klinische Aufmerksamkeit dort liegt, wo sie am dringendsten benötigt wird.“
Lassen Sie uns über die Unterstützung Ihrer Kapazitätsanforderungen sprechen.
Sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie unsere klinischen häuslichen Pflegedienste flexibel auf die Nachfrage reagieren und Kapazitäten im staatlichen Gesundheitsdienst freisetzen können.