Cuando los sistemas cambian, la calidad asistencial del NHS debe mantenerse estable.
Atención clínica especializada y fiable en el domicilio del paciente, capaz de adaptarse rápidamente para respaldar la capacidad del NHS
Sciensus proporciona atención clínica, incluida la administración de medicamentos complejos y la formación de los pacientes, lo que les permite recibir un tratamiento de alta calidad en su domicilio, al tiempo que respalda a los equipos clínicos cuando la capacidad hospitalaria se ve sometida a presión. Cuando procede, este enfoque también ayuda a los pacientes a gestionar su tratamiento de forma independiente mediante una autoadministración segura, lo que les permite mantener su vida cotidiana al tiempo que reciben atención continua.
Para el NHS, la fiabilidad es un requisito de colaboración, especialmente cuando se identifica a un paciente como apto para la transición a la atención clínica en el hogar. Los equipos del NHS necesitan saber que todos los puntos de contacto operativos se han diseñado para garantizar una atención oportuna, segura y eficiente que también mantenga la visibilidad clínica. Cuando la fiabilidad falla, incluso en un pequeño detalle, los pacientes, los equipos de farmacia y los médicos sienten inmediatamente los efectos secundarios, lo que crea una mayor presión en un sistema NHS ya de por sí saturado.
Por eso, los servicios integrados de extremo a extremo de Sciensus se diseñan conjuntamente con los equipos del NHS para garantizar la coherencia y la fiabilidad. Desde la incorporación y la prescripción hasta la dispensación, la entrega, la administración de medicamentos complejos y la gestión de medicamentos, cada parte de nuestro modelo está habilitada digitalmente, dirigida clínicamente y desarrollada con los equipos del NHS, por lo que la fiabilidad está integrada en los servicios.
Diseñado en colaboración con el NHS para apoyar la práctica clínica diaria
Sciensus ha trabajado en colaboración con médicos, farmacéuticos, juntas de salud y equipos del NHS para garantizar que los servicios se ajusten a los flujos de trabajo clínicos y los procesos operativos establecidos.
Este enfoque permite adaptar los modelos de atención a las necesidades locales, al tiempo que se mantiene la coherencia necesaria para operar de forma segura a gran escala. Las herramientas digitales simplifican los procesos, reducen los riesgos y facilitan el acceso oportuno al tratamiento, siempre respaldadas por el criterio clínico y la supervisión humana.
El resultado es un servicio que permite derivaciones eficientes, una incorporación oportuna, una gestión segura de las recetas y la prestación segura de cuidados clínicos complejos en el hogar. Los equipos del NHS mantienen una supervisión clara de los tratamientos prestados fuera del ámbito hospitalario, lo que permite tomar decisiones clínicas informadas a nivel individual para cada paciente.
«Nuestros servicios están disponibles cuando y donde se necesitan. Los hemos diseñado junto con los equipos del NHS para que puedan adaptarse a las cambiantes presiones clínicas y funcionar como una extensión de los servicios del NHS, proporcionando una atención de calidad hospitalaria en el hogar», explica Andrea Roberts, directora de Servicios del NHS e Interfaz Operativa de Sciensus.
Incorporación oportuna
La incorporación oportuna es fundamental para una atención eficiente al paciente. Los retrasos pueden interrumpir el tratamiento, dar lugar a ingresos hospitalarios y suponer una carga adicional para los equipos clínicos.
Sciensus ha desarrollado vías de incorporación con socios del NHS para apoyar la transición segura y eficaz de los pacientes a la atención clínica especializada en el hogar, incluso durante los periodos de mayor demanda. Una vez recibida la inscripción completa del paciente, estos suelen quedar registrados en el sistema Sciensus en un plazo medio de 30 minutos. Desde la recepción de la inscripción del paciente hasta la entrega física de los medicamentos, el proceso dura una media de 7,77 días. En el caso de los pacientes que requieren administración clínica a domicilio y formación, el tiempo medio desde la recepción del registro hasta la visita de la enfermera para administrar el tratamiento es de 9,7 días.
Cuando se utiliza la incorporación digital, los plazos se reducen aún más, tardando aproximadamente la mitad del tiempo medio de incorporación, lo que permite iniciar el tratamiento antes y minimizar la carga de trabajo de los equipos del NHS. Estas vías se ajustan a los traspasos clínicos, los procesos farmacéuticos y los requisitos de gobernanza del NHS, lo que favorece transiciones seguras y predecibles.
Soluciones digitales innovadoras
Sciensus opera sólidas vías de registro y entrega diseñadas para respaldar un tratamiento ininterrumpido. Los datos operativos muestran que nuestras soluciones digitales han dado lugar a una reducción media de tres días en el tiempo de renovación de recetas, lo que ayuda a los pacientes a continuar el tratamiento según lo previsto.
La carga segura de recetas digitales a través de nuestro portal Sciensus Connect ha logrado una reducción del 96 % en las recetas duplicadas, junto con una reducción del 44 % en las recetas de urgencia y del 17 % en las recetas tardías. Además, los casos de dosis omitidas se han reducido en un 15 % en general, llegando al 60 % cuando se utilizan avisos para análisis de sangre y recordatorios clínicos.
Estas vías están diseñadas para ahorrar tiempo y reducir la duplicación, lo que favorece un uso más eficiente de los recursos clínicos y del NHS. Por ejemplo, mediante el uso de avisos digitales para fomentar la realización de análisis de sangre a tiempo, los equipos clínicos pueden centrarse en la atención sanitaria en lugar de en tareas administrativas como enviar cartas y realizar llamadas telefónicas. Esto ayuda a garantizar que la información necesaria para la toma de decisiones clínicas esté disponible a tiempo, lo que reduce el riesgo de retrasos en la renovación de recetas y de interrupciones en el tratamiento.
Ampliación de la capacidad del NHS
Las limitaciones de capacidad siguen siendo un reto constante para el NHS, especialmente durante los meses de invierno. Cuando es clínicamente apropiado, la administración de tratamientos a domicilio permite a los equipos del NHS liberar capacidad, reducir la presión sobre las clínicas y las salas de intravenosos y disminuir el riesgo de infecciones secundarias.
Los equipos de enfermería especializada de Sciensus ayudan a los pacientes a recibir tratamientos complejos en casa, con el respaldo de vías de escalamiento claras. Esto permite a Sciensus adaptarse rápidamente como una extensión del NHS durante los periodos de máxima demanda, facilitando el flujo de pacientes y ayudando a los servicios a gestionar las listas de espera de forma más eficaz.
Comunicación clara y receptiva
El acceso fiable a la asistencia es la base de una prestación de cuidados segura y eficiente. Basándose en los comentarios de los equipos del NHS, Sciensus opera múltiples canales de contacto, incluyendo teléfono, chat en vivo y equipos de consultas especializadas, para garantizar que los pacientes y los médicos puedan acceder a una asistencia oportuna, con vías de escalamiento claras para minimizar las interrupciones en los servicios clínicos.
En 2025, se respondieron 387 000 llamadas, incluidas 21 000 llamadas prioritarias gestionadas a través de vías de escalamiento. Las llamadas prioritarias se responden en menos de 25 segundos de media, con un tiempo de espera medio global inferior a 2,5 minutos, incluso a gran escala.
El 98,84 % de las consultas se resuelven en la primera llamada, y los pacientes valoran su experiencia con los agentes de atención telefónica con una puntuación de 4,67 sobre 5. Para los equipos del NHS, este nivel de capacidad de respuesta reduce el seguimiento, la escalada y la intervención continua.
La prestación de cuidados a domicilio permite a los pacientes controlar sus enfermedades crónicas de una forma que se adapta a su vida cotidiana y con la tranquilidad de saber que disponen de asistencia clínica cuando la necesitan.
Victoria Deadman Director de Servicios del NHS en Sciensus
Apoyando los servicios del NHS cuando más se necesitan
Al combinar la experiencia clínica con la capacidad digital y trabajar en estrecha colaboración con los socios del NHS, Sciensus proporciona atención clínica especializada en los propios hogares de los pacientes, lo que permite un tratamiento oportuno, una gestión eficaz de los medicamentos y una capacidad adicional del NHS cuando más se necesita.
«Prestar asistencia en el hogar permite a los pacientes controlar las enfermedades crónicas de una manera que se adapta a su vida cotidiana y les da la tranquilidad de saber que cuentan con apoyo clínico cuando lo necesitan», afirma Victoria Deadman, directora de servicios del NHS en Sciensus. «Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad hacia los pacientes y el NHS. Nuestra función es trabajar junto a los equipos del NHS como un socio de confianza y fiable, proporcionando atención clínica de calidad del NHS en el hogar, al tiempo que ayudamos a que los servicios funcionen de forma más eficaz y garantizamos que la atención clínica se centre donde más se necesita».
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