Quando i sistemi cambiano, l'assistenza sanitaria di qualità del Servizio Sanitario Nazionale deve rimanere stabile

Assistenza clinica specialistica affidabile a domicilio dei pazienti, in grado di adattarsi rapidamente per supportare la capacità del Servizio Sanitario Nazionale (NHS)

Sciensus fornisce assistenza clinica, compresa la somministrazione di farmaci complessi e la formazione dei pazienti, consentendo loro di ricevere cure di alta qualità a domicilio e supportando al contempo i team clinici quando la capacità ospedaliera è sotto pressione. Ove opportuno, questo approccio aiuta anche i pazienti a gestire il proprio trattamento in modo indipendente attraverso un'autosomministrazione sicura, aiutandoli a mantenere la loro vita quotidiana parallelamente alle cure in corso.

Per il Servizio Sanitario Nazionale, l'affidabilità è un requisito fondamentale della partnership, soprattutto quando un paziente viene identificato come idoneo alla transizione all'assistenza clinica a domicilio. I team del Servizio Sanitario Nazionale devono sapere che ogni punto di contatto operativo è stato progettato per garantire un'assistenza tempestiva, sicura ed efficiente che mantenga anche la visibilità clinica. Quando l'affidabilità viene meno anche solo in un piccolo dettaglio, gli effetti a catena si fanno sentire immediatamente dai pazienti, dai team farmaceutici e dai medici, creando una maggiore pressione su un sistema sanitario già sotto pressione.

Ecco perché i servizi integrati end-to-end di Sciensus sono progettati in collaborazione con i team del NHS per garantire coerenza e affidabilità. Dall'onboarding e dalla prescrizione alla dispensazione, alla consegna, alla somministrazione di farmaci complessi e alla gestione dei medicinali, ogni parte del nostro modello è digitalizzata, guidata clinicamente e sviluppata con i team del NHS, in modo che l'affidabilità sia integrata nei servizi.

Onboarding tempestivo

L'inserimento tempestivo è fondamentale per un'assistenza efficiente ai pazienti. I ritardi possono interrompere il trattamento, comportare ricoveri ospedalieri e mettere a dura prova i team clinici.

Sciensus ha sviluppato percorsi di inserimento con i partner del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) per supportare la transizione sicura ed efficiente dei pazienti verso cure cliniche specialistiche a domicilio, anche durante i periodi di maggiore richiesta. Una volta ricevuta la registrazione completa del paziente, questi viene in genere inserito nel sistema Sciensus entro una media di 30 minuti. Dal ricevimento della registrazione del paziente alla consegna fisica dei farmaci, il processo richiede in media 7,77 giorni. Per i pazienti che necessitano di somministrazione clinica a domicilio e formazione, il tempo medio che intercorre tra la ricezione della registrazione e la visita dell'infermiere per somministrare il trattamento è di 9,7 giorni.

Quando si utilizza l'inserimento digitale, i tempi si riducono ulteriormente, impiegando circa la metà del tempo medio di inserimento, consentendo di iniziare il trattamento prima e riducendo al minimo il carico di lavoro per i team del NHS. Questi percorsi sono in linea con i passaggi di consegne clinici, i processi farmaceutici e i requisiti di governance del NHS, supportando transizioni sicure e prevedibili.

Ampliamento della capacità del Servizio Sanitario Nazionale

I limiti di capacità rimangono una sfida persistente per il NHS, in particolare durante i mesi invernali. Laddove clinicamente appropriato, fornire cure a domicilio consente ai team del NHS di liberare capacità, ridurre la pressione sulle cliniche e sulle sale per flebo e diminuire il rischio di infezioni secondarie.

I team infermieristici specializzati di Sciensus assistono i pazienti che ricevono trattamenti complessi a domicilio, supportati da percorsi di escalation chiari. Ciò consente a Sciensus di adattarsi rapidamente come estensione del NHS durante i periodi di picco della domanda, supportando il flusso dei pazienti e aiutando i servizi a gestire le liste d'attesa in modo più efficace.

Comunicazione chiara e reattiva

Un accesso affidabile all'assistenza è alla base di una prestazione di cure sicura ed efficiente. Sulla base del feedback dei team del NHS, Sciensus gestisce diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat live e team di specialisti, per garantire che pazienti e medici possano accedere a un'assistenza tempestiva, con percorsi di escalation chiari per ridurre al minimo le interruzioni dei servizi clinici.

Nel 2025 sono state risposte 387.000 chiamate, tra cui 21.000 chiamate prioritarie gestite attraverso percorsi di escalation. Le chiamate prioritarie ricevono risposta in media in meno di 25 secondi, con un tempo di attesa medio complessivo inferiore a 2,5 minuti, anche su larga scala.

Il 98,84% delle richieste viene risolto alla prima chiamata e i pazienti valutano la loro esperienza con gli operatori telefonici con un punteggio di 4,67 su 5. Per i team del Servizio Sanitario Nazionale, questo livello di reattività riduce il follow-up, l'escalation e l'intervento continuo.

Supportare i servizi del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) quando è più importante

Combinando competenze cliniche e capacità digitali e lavorando a stretto contatto con i partner del Servizio Sanitario Nazionale (NHS), Sciensus fornisce assistenza clinica specialistica a domicilio dei pazienti, garantendo trattamenti tempestivi, una gestione efficace dei farmaci e una capacità aggiuntiva del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) quando è più necessario.

"Fornire assistenza a domicilio consente ai pazienti di gestire le malattie croniche in modo compatibile con la vita quotidiana e con la certezza che il supporto clinico è disponibile quando necessario", afferma Victoria Deadman, Direttore dei Servizi NHS presso Sciensus. "Prendiamo molto sul serio la nostra responsabilità nei confronti dei pazienti e del NHS. Il nostro ruolo è quello di lavorare a fianco dei team del NHS come partner affidabile e sicuro, fornendo assistenza clinica di qualità NHS a domicilio, aiutando i servizi a operare in modo più efficace e garantendo che l'attenzione clinica sia concentrata dove è più necessaria".