Les outils numériques au sein du NHS : réduire la charge de travail et construire l'avenir

Lors du CPC North 2025, Sciensus a organisé une session intitulée « Les outils numériques dans le NHS : réduire la charge de travail et construire l'avenir », axée sur les défis quotidiens auxquels le personnel est confronté et les mesures pratiques que nous pouvons prendre ensemble pour les améliorer. Le thème a été choisi en fonction des commentaires de nos partenaires au sein du NHS et a trouvé un écho favorable auprès de nos collègues des trusts et des Integrated Care Boards (ICB).

Dans le domaine des soins cliniques à domicile impliquant l'administration de médicaments complexes, les équipes continuent de travailler sous une pression énorme. La charge administrative est lourde, les capacités sont sollicitées à l'extrême et les retards dans la communication peuvent avoir un impact réel sur l'expérience des patients et les résultats cliniques. Ce qui est clairement ressorti de la session, c'est que les soins cliniques numériques à domicile ne sont pas une ambition théorique pour l'avenir. Ils sont déjà une réalité, ils fonctionnent déjà et ils allègent déjà cette charge de manière significative.

De la contrainte analogique à la clarté numérique

Avant l'arrivée des systèmes numériques, la plupart des opérations de soins cliniques à domicile du NHS reposaient sur des processus analogiques : appels téléphoniques, fax, boîtes de réception partagées, feuilles de calcul et recherche manuelle de données. Ces outils étaient fiables à l'époque, mais ils ne sont plus adaptés au rythme et à l'ampleur des soins cliniques à domicile modernes.

Un responsable du NHS a résumé le défi avec une simplicité frappante : « Ce téléphone soudé aux mains de mon personnel n'est pas l'utilisation la plus productive de leur temps. »

Les conséquences des flux de travail analogiques se faisaient sentir partout, notamment sous la forme de retards dans les traitements, d'une visibilité incomplète de l'état des patients, d'efforts redondants et d'une charge administrative croissante pour les équipes cliniques hautement qualifiées. Les patients subissaient eux aussi ces frictions, souvent contraints d'attendre des nouvelles ou de naviguer dans l'incertitude quant à leur parcours de soins.

La discussion au CPC North a clairement montré que le passage aux flux de travail numériques ne consiste pas à remplacer les personnes. Il s'agit de remplacer les efforts inutiles et de donner au personnel la clarté dont il a besoin pour prendre des décisions plus rapides et plus sûres, ce qui, en fin de compte, améliore les soins prodigués aux patients.

Plusieurs thèmes ont été abordés au cours de la session :

• Accès plus rapide à des informations précises : au lieu de fouiller dans leurs e-mails ou d'attendre que leurs appels soient retournés, les équipes de confiance peuvent désormais consulter les données clés en quelques clics.
• Du temps libéré pour se consacrer aux priorités cliniques : la réduction du trafic téléphonique et des e-mails permet au personnel de se consacrer aux tâches qui apportent le plus de valeur ajoutée aux patients.
• Une plus grande autonomisation des patients : les applications appartenant au NHS et les parcours numériques simples permettent aux patients de s'impliquer davantage, de se sentir rassurés et de mieux contrôler leur situation.
• Co-création, et non conception descendante : ces outils fonctionnent parce qu'ils ont été conçus avec les équipes opérationnelles du NHS, reflétant leurs flux de travail et leurs contraintes réels.
• Évolutivité dans la pratique : en septembre 2025, 350 hôpitaux du NHS utilisaient le portail Sciensus Connect, tous bénéficiant d'une meilleure visibilité et d'une réduction des frictions.