Informativa sulla privacy

a seguente Informativa sulla privacy spiega come Sciensus Pharma Services Ltd (SPSL) intende utilizzare le informazioni che ci avete fornito e che abbiamo raccolto nell’ambito dei servizi da noi forniti, insieme ai vostri diritti, alle ragioni per cui le richiediamo e a chi avrà accesso alle stesse.

L’informativa sulla privacy riportata di seguito illustra le modalità di trattamento dei dati personali degli utenti. La presente informativa viene rivista regolarmente e modificata di volta in volta. Eventuali modifiche apportate saranno pubblicate su questa pagina.

Non effettuiamo processi decisionali automatizzati né prendiamo decisioni significative basate esclusivamente sul trattamento automatizzato, a meno che tali decisioni non siano richieste o autorizzate dalla legge.

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa, contattate il responsabile della protezione dei dati al

Numero di telefono: 0800 917 4980

Indirizzo e-mail: DPO@sciensus.com

Indirizzo: 107, Station Street, Burton Upon Trent, DE14 1SZ.

Raccoglieremo alcune informazioni identificabili dall’uso dei nostri cookie. Se desiderate saperne di più, cliccate qui.

Da dove otteniamo le vostre informazioni

Struttura/centro di riferimento – ospedale, medici privati, medici di base, altri soggetti coinvolti nella vostra assistenza

Da voi – quando compilate i nostri moduli, ci contattate, quando vi facciamo visita nell’ambito del programma di assistenza ai pazienti e infermieristica, durante il processo di consegna dei vostri medicinali, online, ecc.

Medici, infermieri e terapisti – quando vi fanno visita per fornirvi un servizio, raccolgono informazioni che vengono riportate sui nostri moduli di valutazione clinica e sulla vostra cartella clinica.

Laboratori – nell’ambito dei risultati di qualsiasi esame medico del sangue.

Legali – avvocati, rappresentanti legali che agiscono per vostro conto o gestiscono eventuali reclami, organizzano le vostre cure e pagano le vostre spese mediche.

Autorità di regolamentazione – qualora vi siate rivolti a loro in modo indipendente affinché agiscano per vostro conto.

Compagnie di assicurazione medica – qualora finanzino le vostre cure, riceveremo informazioni su di voi e sulla vostra polizza assicurativa.

Società di ricerca e sondaggi – quando forniamo informazioni limitate, ad esempio nome e recapiti, per svolgere tali attività per nostro conto.

Agenzie di assistenza sociale e di tutela – per consentire a noi e a loro di adempiere ai nostri obblighi legali in materia di sicurezza e assistenza dei pazienti.

Terze parti – reti pubblicitarie, fornitori di servizi di analisi e IT, fornitori di servizi di gestione della persistenza e dell’aderenza.

Altre persone – “destinatario” da voi autorizzato ad agire per vostro conto o a ricevere i medicinali quando effettuiamo le nostre consegne. Conserveremo anche le loro informazioni personali minime nella vostra cartella clinica.

Genitore, tutore o persona responsabile – designato e registrato per agire per conto di un paziente pediatrico (neonati, bambini e adolescenti) o di una persona incapace di intendere e di volere.

Come utilizziamo le informazioni

Riceviamo le vostre informazioni da diverse fonti per fornirvi i nostri servizi e raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali da tali fonti.

Utilizziamo le vostre informazioni personali principalmente nei seguenti modi:

· Creare e mantenere un registro delle cure e dei trattamenti da voi ricevuti e comunicare con la struttura che vi ha inviato (ad esempio ospedale e medici).

· Contattare i parenti più stretti, l’assistente o il rappresentante legale per richiedere il pagamento di eventuali somme dovute dal patrimonio del paziente e in caso di emergenza.

· Creare e gestire la documentazione relativa alle prescrizioni.

· Contattare il paziente per organizzare la consegna.

· Consentirci di dispensare e consegnarvi il farmaco corretto.

· Facilitare la visita di un infermiere o di un operatore sanitario o una visita virtuale utilizzando la nostra sala di consultazione per i pazienti (se necessario).

· Rispondere a qualsiasi domanda o dubbio e fornire assistenza clienti.

· Fornire servizi farmaceutici e informazioni sui farmaci.

· Garantire che l’importo corretto per i servizi forniti venga addebitato al Servizio Sanitario Nazionale (NHS) o ad altro soggetto pagante.

· Inviare promemoria regolari in base al servizio fornito, ad esempio per consegne, visite infermieristiche o farmaci.

· Fornire consigli per aiutare a ottenere il massimo dal trattamento e comprendere il livello di coinvolgimento attraverso informazioni statistiche e di monitoraggio.

· Fornire assistenza remota, utilizzando piattaforme tecnologiche e valutazioni, come richiesto dal servizio.

· Migliorare la sicurezza del personale, utilizzando dispositivi di registrazione audio sicuri che possono essere attivati in situazioni di emergenza.

· Acquisizione di immagini CCTV a fini di formazione e per la prevenzione e l’individuazione di reati

· Laddove l’assistenza sia finanziata, per comunicare con compagnie di assicurazione medica private o avvocati che gestiscono una richiesta di rimborso per finanziare il trattamento.

· Quando si utilizzano le chat live, ne conserveremo una copia nella cartella clinica del paziente o nell’archivio dei documenti dell’assistente della chat live. Se non siete un paziente ma un membro del pubblico e/o se siete un consulente o un medico, potremmo conservarla in un file di comunicazione esterno al nostro sistema di gestione dei pazienti.

· Quando ci contattate tramite le nostre linee di assistenza, raccogliamo il numero di telefono fisso o cellulare da cui chiamate; tuttavia, potete omettere questa informazione prima di contattarci e in tal caso non la raccoglieremo. Quando raccogliamo queste informazioni, potremmo utilizzarle per aggiornare la vostra cartella clinica.

· Se il paziente ha inviato un’e-mail a SPSL, conserveremo una copia dell’e-mail o estrarremo il contenuto dell’e-mail dalla cartella clinica del paziente.

Potremmo inoltre utilizzare le informazioni del paziente per migliorare i nostri servizi o per motivi di salute e sicurezza, ad esempio:

· Per formare il nostro personale nella fornitura dei servizi al paziente.

· Per gestire e risolvere eventuali problemi che potreste avere – consegne mancate o in ritardo, reclami, incidenti.

· Per registrare e gestire (ove opportuno) eventuali eventi avversi o effetti collaterali relativi ai farmaci che ci segnalate. Condivideremo i dati pseudonimizzati con l’azienda farmaceutica denominata “produttore”, a meno che non abbiate fornito il vostro consenso alla condivisione dei vostri dati personali con tale azienda.

· Per registrare e gestire (ove opportuno) eventuali eventi avversi o effetti collaterali relativi ai farmaci che ci segnalate.

· Per acquisire informazioni relative a un incidente al fine di garantire la sicurezza dei nostri dipendenti.

· Per segnalare eventuali preoccupazioni relative a voi e alle cure che vi vengono prestate, al fine di garantire la vostra sicurezza

· Per consentirci di registrare e indagare su incidenti e reclami.

· Per consentire l’archiviazione, la conservazione e lo smaltimento della documentazione cartacea ed elettronica.

· Per aiutarci a migliorare la qualità dei nostri servizi sulla base del vostro feedback.

· Per condurre sondaggi sul coinvolgimento dei pazienti e verificare il nostro operato. Questi sondaggi potrebbero essere generati da SPSL o da strutture di riferimento e gestiti da una terza parte per nostro conto. Potremmo condurre i sondaggi tramite e-mail o telefono e inviarvi un SMS per indirizzarvi al link del sondaggio.

· Per conservare una traccia di controllo dei servizi che forniamo, ad esempio la registrazione delle chiamate, i registri di sistema.

· Occasionalmente ci avvaliamo di terze parti per trattare i dati personali dell’utente al di fuori del SEE per finalità di assistenza IT, statistiche e analisi. In tal caso, garantiamo che siano in atto controlli e misure di sicurezza adeguati per proteggere i dati dell’utente e, ove possibile, utilizziamo tecniche di anonimizzazione o pseudonimizzazione.

· Produciamo regolarmente rapporti pseudonimizzati per scopi interni ed esterni. Pseudonimizzazione significa sostituire le informazioni personali identificabili che potrebbero portare alla vostra identificazione. Le informazioni non possono essere identificate senza l’uso di informazioni aggiuntive, note come una chiave, e sono reversibili.

· Potremmo anche utilizzare dati anonimizzati per scopi statistici e di monitoraggio.

Di seguito sono riportate le informazioni personali che raccogliamo su di voi, inclusi i motivi legali per il trattamento dei vostri dati:

Tipo di dati	Perché abbiamo bisogno di questi dati?	Qual è la base giuridica del trattamento?
Dati personali · Nome, dettagli di contatto e indirizzo · Numero NHS, numero SPSL, indirizzo IP/ID dispositivo · Data di nascita · Sesso · Dati del parente più prossimo: Nome, numero di telefono di contatto, indirizzo e rapporto di parentela	Per consentirci di fornire assistenza sanitaria o cure per conto della struttura/centro che ha effettuato la segnalazione.	Articolo 6 (A) Consenso L’interessato (voi) ha espresso il proprio consenso esplicito al trattamento dei propri dati personali da parte di SPSL per una finalità specifica. Articolo 6 (B) Esecuzione di un contratto Il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato. Articolo 6 (F) Interesse operativo legittimo Informazioni non identificabili personalmente che aiutano SPSL ad adempiere ai propri requisiti operativi e contrattuali. Articolo 6 (D) Interesse vitale Il trattamento è necessario per proteggere un interesse vitale dell’interessato. Articolo 6 (E) Esecuzione di un compito il trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento.
Dati di categoria speciale · Indicazioni mediche/anamnesi · Etnia · Informazioni sulla salute · Informazioni sulla gravidanza · Farmaci · Allergie note · Informazioni sul vostro benessere mentale e fisico · Indicatori di accessibilità (disabilità uditiva, disabilità visiva, disabilità motoria)	Per consentirci di fornire assistenza sanitaria o cure per conto della struttura/centro che ha effettuato la segnalazione. Segnalazione di farmacovigilanza – Segnalazione di eventi avversi/effetti collaterali ai produttori (sicurezza dei pazienti). Per fornire una valutazione di base rispetto alla quale possiamo misurare i nostri servizi. Per rivedere e adattare i nostri servizi in linea con i vostri indicatori di accessibilità.	Articolo 9 (A) Consenso esplicito L’interessato ha espresso il consenso esplicito al trattamento dei propri dati personali da parte di SPSL per una finalità specifica. Articolo 9 (H) Salute e assistenza sociale Il trattamento è necessario per la fornitura di assistenza sanitaria o sociale o per il trattamento dei sistemi e dei servizi sanitari o sociali o in seguito al contatto con un professionista sanitario.
Dati pseudonimizzati (informazioni personali che sono state sostituite e possono essere identificate solo utilizzando una chiave) e dati anonimizzati (informazioni non identificabili)	Rapporti statistici e di monitoraggio, rapporti sulle prestazioni e sulle vendite: Questi dati sono bloccati in modo che dai dati disponibili non sia possibile identificare una persona.	Articolo 6 (F) Interesse operativo legittimo Informazioni non identificabili personalmente che aiutano SPSL ad adempiere ai propri requisiti operativi e contrattuali.

Come proteggiamo le vostre informazioni

Durante il servizio che vi forniamo, raccogliamo molte informazioni personali e sensibili su di voi e prendiamo molto sul serio la sicurezza dei vostri dati. A tal fine, disponiamo di team di esperti interni e utilizziamo un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni collaudato, in modo che i vostri dati siano trattati in modo appropriato e non finiscano nelle mani sbagliate. A tal fine, adottiamo un approccio a tre livelli: Persone, Processi e Tecnologia.

Utilizziamo una serie di sistemi tecnologici per controllare l’accesso e la sicurezza dei dati degli utenti. La nostra tecnologia copre diversi livelli dei nostri sistemi per garantire il controllo dei dati dall’inizio alla fine. Tutti i nostri utenti sono formati sulle pratiche migliori relative al trattamento dei dati personali e alla riservatezza e seguono politiche e procedure rigorose per garantire un livello elevato di sicurezza.

Utilizziamo un sistema di controllo degli accessi basato sui ruoli, il che significa che l’accesso degli utenti alle vostre informazioni personali è limitato in base alle mansioni che svolgono nell’ambito del loro ruolo.

Testiamo regolarmente i nostri sistemi utilizzando tester e revisori interni ed esterni per garantire che eventuali punti deboli vengano individuati e corretti.

Siamo certificati ISO27001, uno standard interno per la sicurezza delle informazioni. Manteniamo inoltre la certificazione Cyber Essentials, una serie di controlli tecnici che rispettiamo per proteggerci dalle minacce comuni alla sicurezza online.

In tutte le nostre operazioni:

Manteniamo riservate le vostre informazioni.
Il personale e le terze parti partecipano a corsi annuali sulla protezione dei dati.
Condividiamo le vostre informazioni solo con terze parti, agenzie o persone autorizzate e controllate.
Le utilizziamo in modo legale, equo e trasparente.
Conserviamo le vostre informazioni personali per il tempo necessario agli scopi che vi abbiamo comunicato.
Proteggiamo i vostri dati e li manteniamo al sicuro.
Abbiamo obblighi contrattuali per la gestione e la protezione dei dati quando affidiamo a terzi l’elaborazione dei vostri dati personali per nostro conto.
Effettuiamo controlli di sicurezza e sicurezza informatica.

Con chi condividiamo le vostre informazioni

Desideriamo mantenere la vostra fiducia e proteggere le vostre informazioni personali e, quando le condividiamo, lo facciamo perché è essenziale per consentire a SPSL di fornirvi un servizio.

Nella sezione “Da dove otteniamo le vostre informazioni” abbiamo dettagliato le fonti da cui possiamo ricevere informazioni personali su di voi, ma condividiamo le vostre informazioni personali anche con le stesse fonti, inclusi i partner e i fornitori che lavorano per nostro conto.

· Società del gruppo SPSL – che svolgono funzioni per nostro conto.

· Strutture di riferimento (NHS/consulenti privati/ambulatori medici/e altri professionisti sanitari) per conto delle quali forniamo servizi.

· Agenti di consegna – società/organizzazioni che consegnano i farmaci e qualsiasi dispositivo per nostro conto.

· Fornitori di servizi professionali – i nostri fornitori IT e gli host del nostro sito web che ci aiutano a gestire la nostra attività.

· Autorità di regolamentazione – Care Quality Commission, Information Commissioner’s Office, Medicines and Healthcare Products Regulatory Agency

· Compagnie assicurative e rappresentanti legali – ai fini della difesa o dell’avvio di un reclamo.

· Assicurazione medica privata – se finanzia le vostre cure.

· Legali – avvocati, rappresentanti legali che agiscono per vostro conto o gestiscono eventuali reclami, organizzano le vostre cure e pagano le vostre spese mediche.

· Forze dell’ordine – ai fini della prevenzione e dell’individuazione di reati o frodi.

· Revisori contabili – esterni o interni nell’ambito della nostra rendicontazione delle prestazioni o dell’adempimento degli obblighi legali/normativi.

· Aziende farmaceutiche – in forma pseudonimizzata che non identifica un paziente specifico, a meno che non abbiate acconsentito alla condivisione dei vostri dati personali con tali aziende.

· Produttori di medicinali – solo se avete fornito il vostro consenso.

· Altre terze parti che richiedono l’accesso alle informazioni personali dell’utente per scopi specifici e limitati.

Per quanto tempo conserviamo le vostre informazioni

Conserveremo i tuoi dati solo per il tempo necessario a fornirti un servizio e in linea con il nostro programma di conservazione, che è conforme al Codice di condotta del Servizio sanitario nazionale (NHS) e ad altre linee guida legali e normative.

Potremmo conservare i tuoi dati per un periodo più lungo per i seguenti motivi:

Necessario o richiesto per soddisfare requisiti legali o normativi

Risoluzione di controversie

Prevenzione di frodi e abusi

Applicazione dei termini e delle condizioni

Richieste di risarcimento per negligenza medica

Potremmo conservare una forma anonima dei vostri dati personali, che non consentirà più di identificarvi, per scopi statistici, di ricerca e di analisi senza limiti di tempo, nella misura in cui abbiamo un interesse legittimo e legale a farlo.

I vostri diritti

Avete una serie di diritti relativi al modo in cui SPSL utilizza i vostri dati, tra cui il diritto di: Accedere, rettificare, cancellare, limitare, trasferire e opporvi al trattamento dei vostri dati personali.

Questi diritti non si applicano in tutte le situazioni, ma per esercitarli in qualsiasi momento, presentare un reclamo o semplicemente porre una domanda, contattateci ai recapiti seguenti:

Team Governance e sicurezza delle informazioni

Numero di telefono: 0800 917 4980

Indirizzo e-mail: DPO@sciensus.com

Indirizzo: 107, Station Street, Burton Upon Trent, DE14 1SZ.

Il vostro diritto di accesso

Avete il diritto di chiederci una copia dei vostri dati personali in nostro possesso, sia in formato cartaceo sia elettronico. Ogni richiesta sarà trattata singolarmente.

Il vostro diritto di rettifica

Avete il diritto di chiederci di rettificare le informazioni che ritenete inesatte. Avete inoltre il diritto di chiederci di integrare le informazioni che ritenete incomplete.

Il vostro diritto alla cancellazione

Avete il diritto di chiederci di cancellare i vostri dati personali in determinate circostanze.

Il vostro diritto alla limitazione del trattamento

Avete il diritto di chiederci di limitare il trattamento dei vostri dati in determinate circostanze, compreso il trattamento automatizzato e la profilazione e nei casi in cui le operazioni di trattamento automatizzato siano effettuate per l’intervento umano.

Il vostro diritto di opporvi al trattamento

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.

Il vostro diritto alla portabilità dei dati

Avete il diritto di chiederci di trasferire le informazioni che ci avete fornito a un’altra organizzazione o a voi stessi, in determinate circostanze in cui ciò sia tecnicamente fattibile. Questo non è un diritto assoluto e potrebbe non essere possibile in tutte le occasioni.

Il vostro diritto di presentare un reclamo all’autorità garante della protezione dei dati

Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente se ritenete che i vostri dati personali non siano trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati. Per contattare l’Ufficio del Commissario per l’informazione Cliccare qui.

L’Ufficio del Commissario per l’informazione richiede normalmente di segnalare eventuali problemi prima a noi, ma è importante sapere che è possibile rivolgersi direttamente all’Autorità di regolamentazione in prima istanza.

Il National Data Opt-Out

Il National Data Opt-Out è un’iniziativa del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) che consente ai pazienti di opporsi all’utilizzo delle proprie informazioni riservate a fini di ricerca e pianificazione.

Confermiamo che effettuiamo un trattamento minimo delle informazioni riservate dei pazienti per scopi che esulano dall’assistenza individuale (ad esempio, ricerca e pianificazione).

Inoltre, confermiamo di rispettare i requisiti di questo standard avendo messo in atto procedure per garantire che qualsiasi trattamento futuro ne tenga sempre conto.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.nhs.uk/your-nhs-data-matters.

App Sciensus In-Touch

Si tratta di un’applicazione online che fornisce ai pazienti funzionalità utili per gestire il trattamento e le interazioni con SPSL online. Ad esempio, è possibile visualizzare informazioni sul trattamento, ottenere informazioni utili relative alla propria condizione e prenotare le consegne.

Raccoglieremo le informazioni minime necessarie per fornire il servizio, come l’esperienza dell’utente con l’app utilizzando strumenti di analisi dei dati per tracciare l’utilizzo dell’app.

Per ulteriori dettagli su come trattiamo i vostri dati personali, consultate la nostra informativa sulla privacy dei pazienti o visualizzatela tramite l’app.